Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z usług Amber Polonia Hotel Sp. z o.o. przy ul. Papierniczej 3 w Krakowie. Zawarcie umowy następuje z chwilą potwierdzenia rezerwacji. Regulamin dostępny jest na stronie, w recepcji i w każdym pokoju.

Zameldowanie i wymeldowanie

Doba hotelowa zaczyna się o 15:00 i kończy o 12:00. Wcześniejsze zameldowanie (od 10:00) i późniejsze wymeldowanie (do 14:00) w ramach dostępności — dla gości premium gratis. Do zameldowania wymagany jest dokument tożsamości.

Płatności i gwarancje

Rezerwacje gwarantujemy kartą płatniczą lub przedpłatą. Akceptujemy karty Visa, Mastercard, Amex, BLIK i gotówkę PLN. Depozyt na koszty dodatkowe: 500 zł/pobyt dla pokoi standard, 1 000 zł dla apartamentów — zwrot przy wymeldowaniu.

Zasady pobytu

Cisza nocna 22:00–07:00. Pokoje są niepalące (strefa palenia w ogrodzie) — naruszenie skutkuje opłatą 1 000 zł. Zwierzęta do 15 kg po uzgodnieniu, 100 zł/doba. Goście nocni wymagają rejestracji w recepcji do 22:00.

Kasyno — zasady wejścia i gry

Kasyno czynne 14:00–04:00 dla osób pełnoletnich po jednorazowej rejestracji dokumentem. Obowiązuje dress code smart casual. Gra toczy się na żetony wymieniane w kasie; wypłaty do 20 000 zł natychmiastowe. Kasyno zastrzega sobie prawo odmowy wstępu bez podania przyczyny — zgodnie z przepisami o grach hazardowych.

SPA i strefa basenowa

SPA czynne 07:00–23:00; godziny rodzinne 08:00–19:00, po 20:00 strefa ciszy dla dorosłych. Obowiązuje strój kąpielowy (sauny — ręcznik/pareo). Osoby poniżej 16 r.ż. korzystają z basenu pod opieką dorosłych; sauny i kąpiel lodowa od 16 lat.

Odpowiedzialność i rzeczy znalezione

Hotel odpowiada za utratę rzeczy wniesionych do wysokości 100-krotności ceny doby, chyba że przedmioty zdeponowano w sejfie recepcyjnym (odpowiedzialność pełna). Rzeczy pozostawione przechowujemy 3 miesiące; wartościowe — 12 miesięcy, zgodnie z kodeksem cywilnym.

Reklamacje i postanowienia końcowe

Reklamacje przyjmujemy pisemnie lub mailowo — odpowiadamy w 14 dni. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby hotelu. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji; dla rezerwacji obowiązuje wersja z daty potwierdzenia.